X
Üye Girişi
Üye Ol
-
En Sadık Müşteriler Neden Apple'da?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogApple’ın müşteri sadakati yaratma başarısının dört sırrı ne? Apple, müşteri sada... -
Müşteri Hizmetlerine Yapay Zeka Dokunuşu
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogSon yıllarda müşteri hizmetleri inanılmaz bir değişime uğradı. Bundan 10 yıl kad... -
Havayolu İşletmelerinin Sundukları Hizmetler Twitter Kullanıcıları Tarafından Nasıl Algılanıyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiÇalışmada uçuşların ve hizmet kalitesine yönelik faaliyetlerin yoğun yaşandığı y... -
Müşterilerimizle Ayrı Dünyaların İnsanları Mıyız?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogŞirketimizde yapılan iletişimlerin ne kadarında “Ne” yaptığımızı değil de, “Nede... -
Müşteri Deneyimi Ölçümünde En Sık Yapılan 5 Hata
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogÜnlü yönetim gurusu Peter Drucker “Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz.” der. Müşte... -
Müşteri Hizmetlerinde Farklı Bir Deneyim: Concierge
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogMükemmel müşteri deneyimi (bir müşterinin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek, on... -
Kullanıcı Dostu Banka Teknolojisi İçin Finansal Okuryazarlık Bağlantısına Ne Dersiniz?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiBankaların teknolojilerinde duyarlılık, empati ve kullanıcı dostluğuna verdikler... -
CRM: Şirketlerin Yarınlarına Dair Stratejilerinin Bir Göstergesi
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogCRM’i müşteri yaşam döngüsü yönetimini sağlayacak bir uygulamalar bütünü olarak ... -
"Özür Dilerim" Demek Yeterli Değil
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiMüşteri memnuniyeti, empatiye değil yaratıcı problem çözümüne dayanır. ... -
Vaka Çalışması: Müşteri Aracılarımız Fayda mı Sağlıyor, Zarar mı Veriyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiBir Hint Hastanesindeki liderler yeni ekip elemanlarının doktorları kaçırıp kaçı...
-
Hata Telafisinde Müşteriyi Dahil Eden Süreçler Tasarlanmalı
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiİzmir Ekonomi Üniversitesi'nden Bengü Sevil Oflaç, Northern Illinois University'... -
CBOT CEO’su ile Yapay Zeka Deneyimini Bütünleşik Müşteri Hizmetleri Platformuna Dönüştürmek Üzerine
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiVerinin analiz edilmesi ihtiyacı, başka soruları da beraberinde getiriyordu: “Ve... -
Havayolu İşletmelerinin Sundukları Hizmetler Twitter Kullanıcıları Tarafından Nasıl Algılanıyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiÇalışmada uçuşların ve hizmet kalitesine yönelik faaliyetlerin yoğun yaşandığı y... -
İnsan Dokunuşu Ne Kadar Gerekli?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiSelf-servis teknolojiler, finansal sektör ve sağlık hizmetleri gibi doğası gereğ... -
Küçük Bir İfade Değişikliği Memnuniyeti ve Satışları Artırabilir
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiMüşteri hizmetleri etkileşimleriyle ilgili hayal kırıklıkları yaygındır ve şirke... -
Ağlamayan Bebeğe Mama Yok mu?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiYeni bir araştırma bir kişinin aldığı hizmette kusurla karşılaşmasının ardından ... -
Özür Dilerken Dikkatli Olun
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiEğitimlerde defalarca tekrarlanarak kafalara kazınan bir yaklaşım vardır: Hizmet... -
On Numara Müşteri Hizmeti
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiTüketiciler sonuç ister, sempati değil. Son yaptığınız uçak yolculuğunu düşünün.... -
Chatbot’lar Bize Aşırı mı Benziyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiChatbot’lar, müşterilerle etkileşimlerde gittikçe daha yaygın şekilde kullanılıy... -
Vaka Çalışması: Müşteri Aracılarımız Fayda mı Sağlıyor, Zarar mı Veriyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiBir Hint Hastanesindeki liderler yeni ekip elemanlarının doktorları kaçırıp kaçı...
Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı
HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
Tüm Arşive Gözatın
