-
Özür Dilerken Dikkatli Olun
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiEğitimlerde defalarca tekrarlanarak kafalara kazınan bir yaklaşım vardır: Hizmet... -
Ağlamayan Bebeğe Mama Yok mu?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiYeni bir araştırma bir kişinin aldığı hizmette kusurla karşılaşmasının ardından ... -
İnsan Dokunuşu Ne Kadar Gerekli?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiSelf-servis teknolojiler, finansal sektör ve sağlık hizmetleri gibi doğası gereğ... -
En Sadık Müşteriler Neden Apple'da?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogApple’ın müşteri sadakati yaratma başarısının dört sırrı ne? Apple, müşteri sada... -
Müşteri Hizmetlerine Yapay Zeka Dokunuşu
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogSon yıllarda müşteri hizmetleri inanılmaz bir değişime uğradı. Bundan 10 yıl kad... -
Havayolu İşletmelerinin Sundukları Hizmetler Twitter Kullanıcıları Tarafından Nasıl Algılanıyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiÇalışmada uçuşların ve hizmet kalitesine yönelik faaliyetlerin yoğun yaşandığı y... -
Müşterilerimizle Ayrı Dünyaların İnsanları Mıyız?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogŞirketimizde yapılan iletişimlerin ne kadarında “Ne” yaptığımızı değil de, “Nede... -
Müşteri Deneyimi Ölçümünde En Sık Yapılan 5 Hata
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogÜnlü yönetim gurusu Peter Drucker “Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz.” der. Müşte... -
Müşteri Hizmetlerinde Farklı Bir Deneyim: Concierge
MÜŞTERİ HİZMETLERİ blogMükemmel müşteri deneyimi (bir müşterinin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek, on... -
Kullanıcı Dostu Banka Teknolojisi İçin Finansal Okuryazarlık Bağlantısına Ne Dersiniz?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiBankaların teknolojilerinde duyarlılık, empati ve kullanıcı dostluğuna verdikler...
-
On Numara Müşteri Hizmeti
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiTüketiciler sonuç ister, sempati değil. Son yaptığınız uçak yolculuğunu düşünün.... -
Havayolu İşletmelerinin Sundukları Hizmetler Twitter Kullanıcıları Tarafından Nasıl Algılanıyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiÇalışmada uçuşların ve hizmet kalitesine yönelik faaliyetlerin yoğun yaşandığı y... -
Vaka Çalışması: Müşteri Aracılarımız Fayda mı Sağlıyor, Zarar mı Veriyor?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiBir Hint Hastanesindeki liderler yeni ekip elemanlarının doktorları kaçırıp kaçı... -
"Özür Dilerim" Demek Yeterli Değil
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiMüşteri memnuniyeti, empatiye değil yaratıcı problem çözümüne dayanır. ... -
Kullanıcı Dostu Banka Teknolojisi İçin Finansal Okuryazarlık Bağlantısına Ne Dersiniz?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiBankaların teknolojilerinde duyarlılık, empati ve kullanıcı dostluğuna verdikler... -
İnsan Dokunuşu Ne Kadar Gerekli?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiSelf-servis teknolojiler, finansal sektör ve sağlık hizmetleri gibi doğası gereğ... -
Ağlamayan Bebeğe Mama Yok mu?
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiYeni bir araştırma bir kişinin aldığı hizmette kusurla karşılaşmasının ardından ... -
Özür Dilerken Dikkatli Olun
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiEğitimlerde defalarca tekrarlanarak kafalara kazınan bir yaklaşım vardır: Hizmet... -
Müşteri Gerginlik Yaşadığında
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiKaygılı müşteriler özel ilgi gerektirir. Kanser tedavisi sağlayan kurumlar, “duy... -
Müşteri Deneyimine İlişkin Gerçekler
MÜŞTERİ HİZMETLERİ dergiŞİRKETLER UZUN SÜREDİR TEMAS NOKTALARININ ÖNEMİNİ VURGULAR OLDU. Temas noktaları...
Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı
HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
Tüm Arşive Gözatın
