Belirsizlik dönemleriyle başa çıkmak ve bu dönemlerde büyüyebilmek için kağıda dökülmüş rutinler, basit kurallar ve doğaçlama yeteneği oluşturun. Başarılı şirketler, işlerini sürdürmek için akıllıca tasarlanmış rutinlere sahiplerdir. İşler bir rakibi satın almak gibi karmaşık bir süreçten bir form doldurmak gibi basit bir sürece kadar birçok noktada çeşitlilik gösterebilir. Ancak yakından bakıldığında her biri için güvenilir bir süreç olduğu görülecektir. Genelde stabil dönemlerde bu rutinlerin dışına çıkılmaz. Ancak şirket yüksek seviyede belirsizlikle karşı karşıya kaldığında veya bir krizde ihtiyaçlar hızla değişim gösterdiğinde rutinler kırılabilir. Kurumlar anlık değişiklikler yapmak durumunda kalırlar ve bunların bazıları başarılı olur. Bir sonraki kriz gelene kadar kullandığınız süreçleri gözden geçirmek ve alternatiflerini denemek akıllıca olacaktır.