Satış Ekibiniz Ne Zaman Geri Çekilmeli

Haziran 2017

Daha fazla içerik için

Mağaza çalışanlarının genelde müşterilere yardım etmeleri beklenir, fakat bu müdahaleleri geri tepebilir. Bir dizi çalışmada araştırmacılar çalışan-müşteri karşılaşmalarının ne zaman faydalı ne zaman zararlı olduğunu anlamaya çalıştı. Buldukları anahtar nokta, müşterilere yeterli derecede mahremiyet sağlamak gerektiğiydi: İnsanlar yardıma ihtiyaç duymamalarına ya da istememelerine rağmen gözlemlendiklerini algıladıklarında genelde başka bir reyona geçme ihtiyacı hissediyorlar ve almayı düşündükleri ürünü bırakıyorlar. Bir deneyde müşterilerin kişisel alanlarına müdahale edildiğini hissettiklerinde önceden planladıkları ürünü alma olasılıklarının yüzde 25 düştüğü görülüyor. İstenmeyen bir göz teması ise çok daha kötü, satın alma olasılıklarını yüzde 37 düşürüyor. Mahremiyet ihtiyacı “dışavurumcu” ürünlerde (oje, saç boyası gibi) ve utandırabilecek ürünlerde (aile planlaması ürünleri, tuvalet kağıdı gibi) çok daha fazla oluyor.

Dergi Erişimi

Dergi içeriklerini okumak için HBR Türkiye'ye abone olmanız gerekmektedir. Eğer bir aboneliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak dergi içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer abone değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olabilir veya abonelik satın alarak tüm dergi içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Paylaş:

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
ABONELİĞİMİ BAŞLAT

Tüm Arşive Gözatın

Paylaş