Mağaza çalışanlarının genelde müşterilere yardım etmeleri beklenir, fakat bu müdahaleleri geri tepebilir. Bir dizi çalışmada araştırmacılar çalışan-müşteri karşılaşmalarının ne zaman faydalı ne zaman zararlı olduğunu anlamaya çalıştı. Buldukları anahtar nokta, müşterilere yeterli derecede mahremiyet sağlamak gerektiğiydi: İnsanlar yardıma ihtiyaç duymamalarına ya da istememelerine rağmen gözlemlendiklerini algıladıklarında genelde başka bir reyona geçme ihtiyacı hissediyorlar ve almayı düşündükleri ürünü bırakıyorlar. Bir deneyde müşterilerin kişisel alanlarına müdahale edildiğini hissettiklerinde önceden planladıkları ürünü alma olasılıklarının yüzde 25 düştüğü görülüyor. İstenmeyen bir göz teması ise çok daha kötü, satın alma olasılıklarını yüzde 37 düşürüyor. Mahremiyet ihtiyacı “dışavurumcu” ürünlerde (oje, saç boyası gibi) ve utandırabilecek ürünlerde (aile planlaması ürünleri, tuvalet kağıdı gibi) çok daha fazla oluyor.
