Gerçek zamanlı müşteri veri ve analitiklerini ne kadar iyi topladıklarına göre bazıları dijital “liderler” ve bazıları “geride kalanlar” arasında olan 344 büyük Amerikalı şirketle yapılan yeni bir çalışmada talep tahminleri ve öngörücü modelleme kullanılarak ürünler üretildi ve dağıtıldı, müşterilerin ürünleri nasıl kullandığına ilişkin olarak uzaktan veriler toplandı ve çalışan performansını artırmak için de teknoloji kullanıldı. Araştırmanın sonuçlarına göre liderler de geride kalanlar da IT için yaklaşık olarak aynı oranda harcama yapsalar da farklı sonuçlara ulaşıyorlar çünkü liderler teknolojilerini, işlerini tamamen yeni yollarla yapmak adına kullanıyorlar. Örneğin otomobil sigortalayan Allstate, Progressive ve State Farm bağlantılı cihazları kullanıyor ve bu şekilde müşterileri harekete geçiren dürtüleri gözlemlemeye çalışıyor ve bunu şirketlere daha etkin fiyatlandırma politikaları konusunda yardımcı olabilecek şekillerde yapıyor. “Liderler dijital fırsatlara farklı stratejik bir zihniyetle yaklaşıyorlar ve farklı bir çalışma modeliyle bu fırsatı uygulamaya koyuyorlar” diyor araştırmacılar. Aşağıdaki grafik liderlerin ve geride kalanların 2012-2014 yılları arasında 3 önemli ölçüte göre nasıl performans gösterdiklerini ortaya koyuyor.
