Düşük maliyetli indeksli yatırım fonlarıyla tanınmış yatırım fonu şirketi Vanguard, müşterileri en sadık olan kuruluşlar listelerinde sıklıkla yer alır ve bu bir tesadüf değildir. Jack Brennan 1996-2008 yılları arasındaki CEO’luk görevi sırasında kalıcı sadık müşterileri cezbeden ve ağızdan ağıza yayılarak yeni müşteriler yaratan verimli döngü adını verdiği olguya dikkat çekti. Şu an Vanguard’ın emeritus başkanı olan Brennan kurumsal beyan meselelerinde öncü ve Financial Accounting Foundation, Financial Industry Regulatory Authority ve Investment Company Institute’ta görev aldı. Brennan şirketlerin neden yatırımcılara müşteriler hakkında daha fazla bilgi vermek istemeleri gerektiği ve ne kadar yakın bir gelecekte buna mecbur kalabileceklerini HBR’ye anlattı. İşte bu söyleşiden öne çıkanlar…