Daha fazla içerik için

Pete Mauney

Yeni teknolojiler 7/24 müşteri ilişkilerini mümkün hale getirdi. İş modelinizi buna göre değiştirmenizin zamanı geldi. Sarsıcı bir değişim yaşanıyor. Günümüzde şirketler sık meydana gelen, neredeyse tıkanmadan akan, ihtiyaca göre düzenlenmiş dijital etkileşimleri mümkün kılan yeni teknolojiler sayesinde müşterilerle her zamankinden daha derin bağlar kuruyor. Şirketler, müşterilerin kendilerine gelmesini beklemek yerine müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıktığı anda, hatta kimi zaman daha öncesinde karşılıyorlar. Böylece her iki taraf da kazanmış oluyor: Bağlantılı stratejiler adını verdiğimiz yaklaşım sayesinde müşteriler önemli ölçüde iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi yaşıyor, şirketler operasyonel verimliliklerini artırıyor ve maliyetleri düşürüyor.

Dergi Erişimi

Dergi içeriklerini okumak için HBR Türkiye'ye abone olmanız gerekmektedir. Eğer bir aboneliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak dergi içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer abone değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olabilir veya abonelik satın alarak tüm dergi içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Paylaş:

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
ABONELİĞİMİ BAŞLAT

Tüm Arşive Gözatın

Paylaş