Müşteriler ve onlar için yapılan işler arasındaki bariyerleri teknoloji koymadıysa bile liderler koymuş olabilir. Hastanelerde klinik teşhislerin yaklaşık yüzde 70’i patoloji laboratuvarlarından geliyor. Fakat bu testleri gerçekleştiren insanlar genellikle bodrum katlarında ya da hastane binası dışında, gözlerden uzak çalışıyor. Ticari bir uçağın kalkışı ve inişinde yüzlerce insanın emeği var ama yolcular çoğunlukla sadece kabin görevlilerini görüyor. Ofisler, mutfaklar, depolar ve fabrikalarda çalışan tüm o insanları düşünün: Emekleriyle, benzersiz değerler yaratıyorlar ama müşterilerin aklından bile geçmiyorlar
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
