Unilever, müşterilerini tanır hale nasıl geldi? Operasyonel beceriler uzun vadeli avantaj sağlamanın önemli bir yolu olageldi. Eğer rakiplerinize kıyasla daha yalın üretim yapabiliyorsanız, daha yüksek kaliteli ürünler üretebiliyorsanız veya daha iyi bir dağıtım yapısına sahipseniz rekabette öne geçebiliyordunuz. Ancak günümüzde bu beceriler yetersiz kalıyor. Rekabet avantajının yeni kaynağı müşteri odaklılık; yani müşterilerinizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlayabilmek ve bu ihtiyaçları diğer herkesten daha iyi karşılayabilmek...
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
