Havayolları Hizmet Hatalarını Müşteriler Nasıl Algılar?

8 Haziran 2020, Pazartesi

En geniş anlamıyla “müşterilerin beklentilerini karşılayamama durumu” olarak tanımlanan hizmet hataları ile havayolları ne yazık ki ayrılamaz birer ikili gibi. Yakın geçmişte yaşanan havayolu kazalarının izleri hâlâ hafızalarımızda taze bir şekilde duruyor. Havayolu firmalarının karıştığı bu kazalar, ölüm ve yaralanmalarla sonuçlanabildiği için hizmet hatalarının en ciddi boyut...

Blog Erişimi

Blog içeriklerini okumak için hbrturkiye.com’a üye olmanız gerekmektedir. Eğer bir üyeliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak blog içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer üye değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olup tüm blog içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Bu yazının konusu: MÜŞTERİLER
Önerilen Konular:
Paylaş:

Bu içeriği beğendiyseniz daha fazlası için ücretsiz üye olun!

SEÇENEKLERİ GÖRÜNTÜLE

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
ABONELİĞİMİ BAŞLAT

Tüm Arşive Gözatın

Paylaş