Şirketler sundukları ürünlerin sürdürülebilirlikle ilgili özelliklerini pazarlarken, genellikle temel bir gerçeği göz ardı ederler. Sosyal ve çevresel faydalar, müşterilerin kararları üzerinde temel ürün özelliklerinden daha az etkiye sahiptir. Herhangi bir satın alma işleminde, tüketiciler öncelikle ürünün belirli bir işlevi yerine getirmesine önem verir. Ancak bu işlevi yerine getiren bir ürün bulduklarında -ve ancak sürdürülebilirlik onlar için önemliyse- ek olarak sosyal veya çevresel avantaj sağlayan bir ürün arayacaklardır. Örneğin, kimse Fildişi Sahili’ndeki çiftçilerin çalışma koşullarını iyileştirmek için bir çikolata almaya karar vermez. İnsanlar çikolata satın alırlar çünkü her şeyden önce küçük bir zevk yaşamak isterler. Kimse iklim değişikliğini önlemek için elektrikli araba almaya karar vermez. İnsanlar ulaşıma ihtiyaç duydukları için araba satın alırlar; karbon ayak izlerini azaltmak yan bir faydadır.

Birçok pazarlamacı, bu kritik hususu gözden kaçırdığı için sürdürülebilir ürünlere duyulan isteği olduğundan fazla tahmin ediyor. Bu nedenle son yıllarda şirketler pazarı, özellikle de bu tür ürünlerin daha yüksek olan fiyatları göz önüne alındığında, tüketicilerin satın almakta tereddüt ettiği sürdürülebilir tekliflerle doldurdu. Çevresel veya sosyal mesajlar içeren ürünler şu anda yeni paketlenmiş tüketim ürünlerinin yüzde 48’ini oluştursa da ABD’nin genel tüketici ürünleri pazarındaki payları nispeten düşük kalıyor. New York Üniversitesi Sürdürülebilir İş Merkezi’nin raporuna göre, 2015’te yüzde 14 olan bu oran 2021’de ancak yüzde 17’ye yükselebildi. Şirketlerin sundukları ile tüketicilerin istedikleri arasındaki uyumsuzluk sadece B2C alanlarda değil, B2B sektörlerde de kendini gösteriyor.

IMD işletme okulunda yürüttüğümüz üç yıllık kapsamlı bir araştırma programı için çeşitli ülkelerde B2B ve B2C sektörlerde çalışan 500’den fazla yöneticiyle anketler, görüşmeler ve interaktif oturumlar gerçekleştirdik. Bu sayede tüketicilerin geleneksel, sosyal ve çevresel faydaları nasıl tarttıklarını daha incelikli bir şekilde hesaba katan bir sürdürülebilirlik pazarlaması kılavuzu oluşturduk. Yöneticiler başarı şanslarını en üst düzeye çıkaracak ürün ve hizmet stratejileri geliştirmek istiyorlarsa, tüketicilerin sürdürülebilir ürünleri alma kararlarının altında yatan etmenleri daha iyi anlamalılar.

Faydaları Dengelemek

Pazarlamacılar genellikle sürdürülebilirlik özelliklerinin bir teklifin geleneksel faydalarının üzerine ek bir değer kattığını düşünürler. Ancak aslında bir ürünün sürdürülebilirlik özellikleriyle birincil özellikleri arasında üç tür ilişki vardır:

bağımsızlık, sürdürülebilirlik özelliklerinin geleneksel faydalar üzerinde hiçbir etkisi olmaması

uyumsuzluk, sürdürülebilirlik özelliklerinin geleneksel faydaları azaltması

uyumluluk, sürdürülebilirlik özelliklerinin geleneksel faydaları artırması

Herhangi bir çevresel veya sosyal fayda vaat etmeyen geleneksel ve orta düzey kalitede bir çamaşır deterjanıyla rekabet eden üç “sürdürülebilir” çamaşır deterjanını ele alalım.

Birinci deterjanın bileşenleri gezegen için daha iyi, ancak yapım süreci daha pahalı olduğu için fiyatı biraz daha yüksek. Deterjanın içerdiği maddeler temizleme, leke çıkarma ve yumuşatma gibi geleneksel faydalarını azaltmıyorsa bağımsızlık ilişkisi söz konusudur. Müşteri, sürdürülebilir deterjanı satın alması durumunda çevresel fayda için biraz daha fazla para ödeyecektir. Burada iki tür motivasyondan bahsedebiliriz: satın alma motivasyonu ve sürdürülebilirlik motivasyonu.

Marka itibarını artırmaya yönelik neredeyse tüm sosyal girişimlerde bağımsızlık ilişkisi vardır. Viski markası J&B, bir trans bireyi kabul eden bir ailenin hikâyesi aracılığıyla çeşitliliği ve kapsayıcılığı teşvik eden bir reklam yayınladı ve bununla milyonlarca sosyal medya görüntülenmesi elde etti. Benzer şekilde, IBM’in genç kadınların bilgisayar bilimi alanlarına girmelerine yardımcı olmaya adanmış kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Kod Yazan Kızlar’a (Girls Who Code) verdiği destek, tüketici ve iş tekliflerinin performansını doğrudan etkilemiyor. Her iki durumda da markaların sosyal amaç taahhütleri, alıcıların sürdürülebilirlik motivasyonlarına hitap ederek müşteri sadakatini ve satışları etkileyebilir, ancak ürün performansını etkilemez.

Bağımsız sürdürülebilirlik faydaları olan teklifler sunarken, farklı sektörlerdeki firmalarla da rekabet edersiniz. Birçok müşterinin bilinçaltında bir “sürdürülebilirlik bütçesi” vardır ve sürdürülebilir ürünler için yalnızca sınırlı miktarda para harcamaya istekli olabilirler. Dolayısıyla müşterilere daha fazla sürdürülebilirlik avantajı sağlayabilen her firma potansiyel bir rekabet avantajına sahiptir.

İkinci deterjanın yapımında kullanılan malzemeler ürünün performansını azalttığından geleneksel ve sürdürülebilirlik faydaları uyumsuzdur. Tüketiciler ürünün çevre dostu olduğunu ancak geleneksel bir ürüne kıyasla daha az fayda sunduğunu ve daha pahalı olduğunu düşünürler. Bu durumda sürdürülebilirlik motivasyonu artsa da satın alma motivasyonu azalır.

İlginç bir şekilde araştırmalar, bir ürünün sadece çevre dostu olduğu mesajını vermenin o ürün hakkında olumsuz algılar yaratabildiğini gösteriyor. Bu olguya “sürdürülebilirlik yükü” adı verilir. Örneğin, çevre dostu lavabo açıcılar tüketiciler tarafından öyle olmasa dahi daha az etkili olarak algılanabilir ya da yeşil malzemelerle üretilen ayakkabıların bazen yanlış bir şekilde daha az dayanıklı oldukları varsayılabilir. (Ancak tüketiciler sürdürülebilir ürünlere daha fazla alıştıkça bu algı zamanla değişebilir.)

Üçüncü deterjanın bileşenleri temizleme ve yumuşatma gücü bakımından daha iyi bir performans sergiler. Dolayısıyla, bu üründe bir uyumluluk ilişkisi olduğundan tüketicilerin hem satın alma hem de sürdürülebilirlik motivasyonu daha yüksek olur. Ürün performansı ve sürdürülebilirlik arasındaki sinerjiyi yakalayan üreticilerden biri de ABD, Minnesota’daki Revier Cattle Company’dir. Bu büyükbaş hayvancılık şirketi, Tam Kapsamlı Çiftlik Bakımı (Total Livestock Care) adını verdiği bir program uygulayarak, hayvanların beslenmesinde tamamen doğal, koruyucu, hormon veya katkı maddesi içermeyen, mükemmel yemler kullanıyor. Ayrıca, tesisleri hayvanlar üzerindeki stresi azaltmak üzere tasarlanmış. Şefler, restorancılar ve kasaplarla yapılan kör tadım testlerine göre, bu uygulamalar Revier’in sunduğu etin lezzetini artırdı. Böylece şirket kendi sektöründe imrenilecek bir sürdürülebilirlik karnesi kazandı.

Sürdürülebilirlik Segmentlerine Göre Pazarlama Yapmak

Sosyal ve çevresel özelliklerin geleneksel özelliklerle etkileşim biçiminin satın alma isteği üzerindeki etkisi, tüketici gruplarına göre önemli farklılıklar gösterir. Bununla birlikte, gözlemlerimize göre birçok şirket sürdürülebilirlik pazarlamasında bunu hesaba katmayarak tek bir yaklaşım benimsiyor ve bu da bazı müşterileri yabancılaştırma riski taşıyor. Markaların müşterilerini sürdürülebilirlik konusundaki tutumlarına göre segmentlere ayırmaları ve mesajlarını buna göre uyarlamaları gerekiyor.

Bu uygulama için basit ve pratik bir yöntem, tüketicileri üç kategoriye ayırmaktır. Yeşiller (veya pazarlama departmanınız persona kullanmayı tercih ediyorsa “sıkı savunucular”) sürdürülebilirliğe yüksek değer verir; satın alımlarında aktif olarak bunu arar ve bunu elde etmek için performans veya ekonomiden ödün verebilir. Maviler (“agnostikler” de diyebiliriz) sürdürülebilirliğe orta düzeyde değer verirler ve fiyat ve performanstan çok fazla (veya ideal olarak hiç) fedakârlık etmeleri gerekmiyorsa, sürdürülebilir teklifleri tercih etme eğilimindedirler. Griler (“şüpheciler”) sürdürülebilirliği önemsemez ve hatta bu hassasiyete şüpheyle yaklaşabilirler. Her bir tüketici türü farklı bir yaklaşım gerektirir.

Bireysel veya kurumsal müşteriler üründen ürüne farklı tüketim profilleri sergileyebilir. Örneğin, bir kişi sadece temiz enerji satın alarak yeşil tüketici gibi; maliyet farkı yoksa geri dönüştürülmüş ambalajları tercih ederek mavi tüketici gibi ve düşük performans varsayımıyla sürdürülebilir temizlik ürünlerinden veya sürdürülebilir inşaat malzemelerinden kaçınarak gri tüketici gibi davranabilir. Bu dinamikleri anlamak önemlidir.

Buna ek olarak, satın alma kararı çok yönlü bir psikolojik süreçtir ve her zaman yalnızca ürün veya hizmetlerin somut nitelikleri tarafından şekillendirilmez. Örneğin, ahlaki doygunluk adı verilen olguya göre, bazı tüketiciler elektrikli bir araca 50 bin dolar harcamak gibi önemli bir çevre dostu karar verdikten sonra fiyatı beş dolar daha fazla olan ekolojik bir ürünü almamayı tercih edebilirler. Çünkü, ilk kararları sayesinde farklı davranmaya hak kazandıklarını hissederler. Benzer şekilde, sosyal bildirim arzusu, tüketicileri az görünür olan çevre dostu bir kâğıt ürününe kıyasla güneş enerjisi üreten çatı panelleri gibi daha göze çarpan sürdürülebilir tercihlere yönlendirebilir. Pazarlamacıların ve işletmelerin bu tür davranışsal eğilimlerin farkında olmaları çok önemlidir. (Bilişsel eğilimlerin yeşil tüketimi nasıl etkilediği hakkında daha fazla bilgi için bkz. “Yeşil Tüketiciyi Yakalamak” HBR Türkiye, Temmuz 2019)

Ayrıca, bahsettiğimiz üç etkileşim türüne göre oynanması gereken farklı kurallar vardır. Şimdi her birini örneklerle inceleyelim.

Sürdürülebilirlik ve Performans Bağımsız Olduğunda

Bir B2B müşterimiz olan Georg Fischer (GF), ürettiği tüm polivinil klorür (PVC) metrik basınçlı borular, bağlantı parçaları ve vanalarda yenilenebilir malzemeler kullanıyor. Sürdürülebilir PVC reçinesi, kâğıt üretiminden kaynaklanan atık bir ürün olan tal yağı kullanılarak üretiliyor ve üretimle ilgili karbondioksit emisyonlarını yüzde 90’a kadar azaltıyor. Bu üretim şeklinin ürün kalitesi ve dayanıklılığı üzerinde hiçbir etkisi yok.

GF, müşterilerine PVC üretimiyle ilgili nasıl bir mesaj vermeli? Gri müşteriler söz konusu olduğunda, sürdürülebilirliğin fiyatı artırabileceği endişesi veya performans maliyeti varsayımı nedeniyle sürdürülebilirlik özelliklerini vurgulamanın bir avantajı yoktur. Bu nedenle sürdürülebilirlik, mesajın odak noktası olmamalıdır. Bununla birlikte, GF’nin sürdürülebilir üretimi yeşil ve mavi müşterilere satış yaparken bir avantaj sağlar. GF, çevre dostu PVC reçine kullanmanın borularının, bağlantı parçalarının ve vanalarının performansını etkilemediğinin altını çizmelidir. GF bu tür müşterilere hitap etmek için ürünün tüm yaşam döngüsü boyunca gösterdiği çevresel performansına ilişkin olarak bilime dayalı, üçüncü taraf tetkiklerden bahsediyor.

Mavi müşterilere yönelik pazarlamada, sürdürülebilirlik önceliklerini anlamak ve bu alanlardaki görece katkınızı ölçmek önemlidir. Süt ürünleri endüstrisine enerji tasarruflu süt sağım ekipmanları sağlayan bir başka müşterimiz, çevreye duyarlı mesajına çok az ilgi gösteren mavi bir müşteri karşısında şaşkınlığa uğramıştı. Müşterinin emisyon azaltma hedeflerine ulaşmak için bir hayvan yemi ve takviye gıda tedarikçisiyle birlikte çalıştığı, çünkü sera gazı emisyonlarının ana kaynağının çiftlik ekipmanları değil, inekler olduğu ortaya çıkmıştı. Müşterimizin verimli ekipmanı, müşterinin sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmasına pek yardımcı olmayacaktı. Şirket, bu müşteri için yanlış bir mesaj verdiğini, bunun yerine ekipmanlarının vaat ettiği maliyet tasarrufuna odaklanması gerektiğini geç de olsa fark etti.

Ürünlerinizin performansı ve sürdürülebilirlik özellikleri bağımsız olduğunda sürdürülebilirliğe yönelik stratejiler genellikle geçici farklılaşma avantajları sağlar. Müşteriler sürdürülebilirlik faydalarını tamamen farklı bir üründen elde etmeyi tercih edebileceklerinden, uzun vadede bu faydalar için yüksek fiyatlar talep etmek zordur. Özellikle mavi tüketiciler, en düşük fiyatlı sürdürülebilirlik faydalarını arayacaklardır. Eğer yüksek bir fiyat talep ederseniz, muhafazakar davranın ve yüksek marjlar aramayın. Ayrıca, müşterilerinizin sürdürülebilirlik ihtiyaçlarını ve rekabet durumunuzu sürekli olarak yeniden değerlendirin.

Sürdürülebilirlik ve Performans Uyumsuz Olduğunda

Bazı ürünlerin, sürdürülebilirlik karşılığında müşterilerin düşük performansı kabul etmelerini gerektirmesi, markaların kaçınılmaz biçimde başarısız olacakları anlamına gelmez. Firmalar bu tür ürünleri yeşil tüketicilere ve hatta bazı durumlarda mavi tüketicilere, kârlı bir şekilde satabilirler.

Müşteri tabanını genişletmek istiyorsanız, ürünlerinizi mavi müşterilerin bir kısmı için cazip hale getirebilirsiniz. Bazı mavi müşteriler, bir firmanın sürdürülebilirlik faaliyetlerine bağlı yeni faydalardan kişisel olarak kazanç sağlayabilecekleri için performanstan ödün vermeye ikna edilebilir. Oatly’yi ele alalım. Bitki bazlı sütünü 1994 yılında, Avrupa’da, laktozsuz bir alternatif olarak piyasaya sürdüğünde, süt tüketicilerinin yerleşik alışkanlıkları ve ürünün benzerlerine göre daha lezzetsiz bulunması nedeniyle satışları durgunlaştı. Ancak 2014 yılında “Süt gibi, ama insanlar için” sloganını kullanınca, imajını “süt sonrası nesil” için bir yaşam tarzı markasına dönüştürmüş oldu.

Oatly, ürünün tat ve beslenme açısından farklı olabileceğini zımnen kabul ederken, sürdürülebilir ve modaya uygun özelliklerini vurgulayarak onu geniş kitleler için daha çekici hale getirdi. Bu stratejik yeniden markalama, Amerikan pazarına başarılı bir giriş yapmasını sağladı ve 2022’de küresel satışlarını 722 milyon dolara çıkardı.

Oatly performans maliyetli ürününü tüketiciler için havalı hale getirirken, bazı markalar ise sundukları somut faydalarla pazarlamada başarılı oldu. Toyota’nın hibrit Prius’u bu bakımdan ikonik bir örnek. 1997 yılında piyasaya sürülen Prius pahalı bir araçtı. Bazıları geleneksel motorlu arabalara kıyasla gücünün yetersiz olduğunu düşünüyordu. Ama en çevreci olan alıcılar, vaat edilen çevresel faydaların yanı sıra otomobilin benzersiz siluetinin sunduğu, dikkatleri üzerine çekme faydası için de bu ödünleri kabul etmeye hazırdılar. Buna ek olarak Toyota, Prius’un Kaliforniya’daki cazibesini genişletmek için piyasa dışı stratejileri de akıllıca kullandı. Eyalet yasama meclisinde başarılı bir lobi faaliyeti yürüterek, hibrit otomobillerin yüksek yoğunluklu araç şeritlerinde, içinde tek kişiyle dahi seyahat edebilmesine izin verilmesini sağladı. Hibrit araç sahiplerinin Los Angeles ve diğer Kaliforniya şehirlerindeki bazı bölgelerde ücretsiz park etmelerine izin verildi. Bu stratejiler mavi müşterileri de çekti. Zaman içinde Toyota Prius’u geliştirerek geleneksel avantajlardan daha az ödün verdi. Şirket 2022 yılında dünya çapında 2,6 milyon hibrit araç sattı. Öyle ki Ford’un o yıl Kuzey Amerika’da sattığı her türden toplam araç adeti 4,2 milyondu.

Köklü markalar, performans maliyetli ürünlerini nasıl konumlandıracakları konusunda dikkatli olmalılar. Tavsiyemiz basit: Ödünleşimleri dürüstçe değerlendirin. Büyük ödünleri yalnızca yeşiller kabul edecektir. Bu durumda pazarlamacılar yeni bir ürünün sürdürülebilirlik referanslarını yalnızca bu segment için vurgulamaya odaklanmalı. Firmalar, Oatly ve Prius’un yaptığı gibi sürdürülebilirlikle bağlantılı yeni faydalardan yararlanabilirlerse, mavi müşterilere de hitap edebilirler. Burada fiyatlandırma stratejisi basittir: Performans maliyetli ürünleri pazarlarken genellikle sürdürülebilir faydaları çok önemseyen yeşil tüketicilere odaklanmanız gerektiğinden, yüksek fiyat talep etmek için bir miktar kaldıracınız vardır. Ancak fiyat farkının ne kadar büyük olacağı, tüketicilerin bu faydalara ne kadar değer verdiğine bağlıdır.

Firmalar ayrıca potansiyel tutum değişiklikleri için pazarı sürekli olarak taramalılar. Daha önce performans maliyetli bir teklife direnmiş olan müşteriler sonradan sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak için bazı fedakarlıkları kabul etmeye istekli olabilir. Entegre bir konteyner lojistik firması olan Maersk, bu şekilde tutumunu değiştirmiş bir firma. Firma, 2030 yılına kadar deniz taşımacılığındaki yüklerinin en az yüzde 25’ini, geleneksel yakıtlardan yüzde 54 oranında daha pahalıya mal olan yeşil yakıtlar kullanarak taşıma taahhüdünde bulundu. Maersk hem kendi sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak hem de taşımacılıktan kaynaklanan emisyonların azaltılmasına yönelik seçeneklerin yetersizliği nedeniyle hayal kırıklığına uğrayan büyük müşterilerini desteklemek adına bu adımı attı.

Sürdürülebilirlik ve Performans Uyumlu Olduğunda

Performansla sürdürülebilirliğin uyumlu olduğu ürünleri pazarlarken, az önce bahsettiğimiz iki kategorinin aksine, geniş bir müşteri tabanını hedeflemek için çok daha özgür davranabilirsiniz. Çoğu durumda, marka mesajı tamamen olumludur: “Size hem sürdürülebilirlik hem de daha iyi performans sağlıyoruz.” Hem yeşil hem de mavi müşteriler, performansın yanı sıra sürdürülebilirliği de vurgulayan mesajlara iyi yanıt verirler. Bu tür ürünler için en yüksek fiyatları talep edebilmeniz gerekiyormuş gibi düşünmeyin. Çünkü bu, gri müşterileri kaçırabilir. Bu segmente hitap ederken ya daha fazla olan geleneksel faydaların altını çizerek ya da sürdürülebilirlik faydalarını geleneksel faydalarla bir arada sunarak yüksek fiyatları gerekçelendirmelisiniz.

Bir B2B üretim müşterimiz olan GEA, sürdürülebilirlik ve maliyet verimliliğine odaklanarak çeşitli endüstriler için ekipmanlar tasarlıyor. Süt tozu üretimine yönelik sunduğu AddCool çözümü, ürün kalitesini korurken karbon emisyonlarını yüzde 50 ila 80 oranında ve işletme maliyetlerini yüzde 20 ila 30 oranında azaltıyor. Yine de GEA’nın sürdürülebilirlik lideri Nadine Sterley’nin belirttiği gibi, bu çözümleri benimsemek herkes için kolay değil. Bazı markalar bunları kolayca entegre ederken, diğerleri daha temkinli davranıyor.

Başta yeşiller ve bazı maviler olmak üzere Avrupalı müşteriler, GEA’nın ekipmanları için genellikle yüksek fiyatlar ödemiştir. Ancak sürdürülebilirlik, gri segmente meyilli olan bazı Ameraikalı ve Asyalı müşteriler tarafından daha az değer görür. Sürdürülebilirlik merkezli bir mesajla öne çıkmak, sürdürülebilirlik maliyetlerini omuzladıklarını düşünen bu müşterileri kaçırabilir. Bu nedenle GEA, bu pazarlardaki mesajlarını ve fiyatlandırmasını ince ayarlayarak sürdürülebilirlikten ziyade azaltılmış enerji ve su kullanımı gibi ekonomik avantajların altını çizdi.

Firmalar, yeni bir sürdürülebilirlik faydası kolayca tanınan geleneksel bir faydaya bağlanabiliyorsa, genel marka vaatlerini yeniden gözden geçirmeli. Reckitt, önde gelen bulaşık deterjanı Finish’in, bulaşıkları makineye koymadan önce sudan geçirme ihtiyacını ortadan kaldıracak kadar etkili bir ürün serisini piyasaya sürdü. Her yıkamada 75 litreye kadar su tasarrufu sağlayan bu ürün, sürdürülebilirlik açısından büyük bir kazanımdı ama aynı zamanda Finish’in olağanüstü temizlik sağlama yönündeki geleneksel marka vaadine de uyuyordu. Bu nedenle Finish, müşterilerine sunduğu mesajı “ön durulamaya gerek kalmadan ilk seferde, her seferinde pırıl pırıl temiz bulaşıklar sunarak yükleme başına düzinelerce litre su tasarrufu sağlıyor” şeklinde değiştirdi. Ön durulamanın ortadan kaldırılması, sürdürülebilirlik faydası olan su tasarrufu arayışından doğan yeni bir geleneksel faydadır. Ürün yeşil, mavi ve hatta çoğu gri müşteri arasında yankı uyandırıyor. Finish, ilk test pazarı olan Türkiye’de yeni marka vaadini tanıttığı ilk yılda, birinci kademe markalar arasındaki pazar payını yüzde 27 oranında artırdı. Reckitt o zamandan bu yana yarım düzineden fazla ülkede benzer bir mesajla ürünü piyasaya sürdü.

Unutmayın ki buradaki üç ürün kategorisi uzun vadeli başarı için aynı potansiyele sahip değildir. En fazla umut vaat eden kategori, kuşkusuz performans ve sürdürülebilirliğin uyumlu olduğu ürünlerdir. Bunlar tüm müşteri segmentlerine hitap edebilir ve firmaları sürdürülebilirliği güçlü bir stratejik araç olarak kullanacak şekilde konumlandırır. Performans maliyetli ürünler belirli coğrafyalarda veya sektörlerde işe yarayabilse de yeşil müşteriler tüketici ortamına hakim olana kadar niş bir strateji olarak kalacaklar. Sürdürülebilirlik ve performansın bağımsız olduğu ürünlere gelirsek, hem yeşil hem de mavi tüketiciler için daha cazip olsalar da tüketicilerin farklı sektörlerden gelen ürünlerde sürdürülebilirliğe ödeyecekleri para için rekabet etmeniz gerekebilir.

Bu makalenin odağında pazarlama olsa da başarılı sürdürülebilir tekliflerin özünde inovasyon yatar. Reklamcılık veya halkla ilişkiler gösterileri, Ar-Ge laboratuvarlarında gerçekleşen inovasyonun yerini tutamaz. Bu gerçeğin farkında olan lider firmalar sadece benzersiz performans sunmakla kalmayıp hem çevreyi korumayı hem de toplumsal refahı savunan çığır açıcı çözümler üretmeyi başaracaklardır.