Hasta deneyimine 5P yaklaşımı. Marka-tüketici ilişkisinin markanın egemen olduğu tek yönlü bir değişimi içerdiği 1980’li yıllardan tüketicinin pazarda güç kazandığı ve iki yönlü, karşılıklı etkileşimi neredeyse zorunlu olarak kabul ettirdiği zamanlara hızla evrildik. Rekabetin çok eksenli şekilde yoğunlaşması ile tüketici-marka etkileşiminin önemi daha da arttı. 2000’li yıllar, ürünle birlikte sunulan hizmetlerin de ön plana çıktığı dönem oldu çünkü fark yaratan ve markaya kimlik kazandıran özellik, üretilen üründen çok sunulan hizmet haline geldi. Başta teknolojik değişiklikler olmak üzere çevredeki değişiklikler ve ivmelenen rekabetin etkisiyle kaliteli ürün ve hizmet kadar, tüketicinin yaşadığı süreç de ön plana çıktı ve değişim ilişkisini aşan bir kavram pazarlamanın odak noktası haline geldi: “Deneyim”.
