Müşterilerinizin Sosyal Kimliği Neden Önemlidir?

Ocak-Şubat 2015
Müşterilerinizin Sosyal Kimliği Neden Önemlidir?

Daha fazla içerik için

Ev aletleri üreticisi Electrolux’ın yaşadıklarını ele alalım. Müşteri geri bildirimlerinden yola çıkan şirket, çamaşır makinelerini bedava verip içindeki akıllı teknoloji sayesinde yıkama başına ücret almayı düşünmüştü. Bu uygulamayı hizmete sokmadan önce gerçekleştirdikleri araştırmalarda müşteriler bu fikre birkaç sebepten sıcak bakmıştı: Çamaşır makinelerini satın almak için peşin ödeme yapmaya gerek kalmayacaktı, makineler; daha az enerji harcıyorlardı, ücretsiz güncelleneceklerdi...

Dergi Erişimi

Dergi içeriklerini okumak için HBR Türkiye'ye abone olmanız gerekmektedir. Eğer abone iseniz hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak dergi içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer abone değilseniz HBR Türkiye'ye abone olabilir, iş ve yönetim dünyasının kapılarını aralayarak dergi içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Bu yazının konusu: MÜŞTERİLER
Hemen Abone Ol

Sınırsız Erişim Şimdi Senin

Bir yıllık abone olun tüm içerik arşivine sınırsız erişim sağlayın.
ABONE OL

Tüm Arşive Gözatın