Tüketicilerin her zaman markalarla ilişkileri olmuştur ama müşteri verilerini analiz etmek üzere geliştirilen sofistike araçlar nihayet pazarlama şirketlerinin bu ilişkileri kişiselleştirmesine ve yönetmesine olanak sağlıyor. Bu yeni güç, yeni bir güçlüğü de beraberinde getiriyor: İnsanlar artık şirketlerden nasıl bir ilişki istediklerini anlamalarını ve en uygun yanıtı vermelerini; kendi üzerlerine düşeni yapmalarını bekliyor. Maalesef pek çok marka bu beklentileri karşılayamıyor.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
