Takvimler 2007 senesinin Kasım ayını gösterdiğinde DHL Express varoluşsal bir krizle karşı karşıyaydı Tüm büyük pazarlardaki performansımız kötüleşiyordu ve temel bir revizyon yapılmadığı durumda zararlarımız tüm Deutsche Post DHL Group’un kârlılığını tehdit ediyordu. Üç yüz elli şirket lideri bu meydan okumayla bizzat yüzleşmek için Cincinnati’de toplandı. Toplantı başladığında, sahnenin gerisindeki devasa ekranda atan bir kalp belirdi. Kalbin başlangıçtaki güçlü ve ritmik atışları yavaş yavaş teklemeye başladı ve ardından büsbütün durdu. O anda iğne atsanız sesi duyulurdu. Kalabalığın tüm dikkatinin bende olduğunu biliyordum. Yalnızca iki seçeneğimiz olduğunu onlara iletmek zorundaydım: Ya harekete geçecek ya da büsbütün ortadan kalkacaktık.
