Alıcıları Hayal Kırıklığına Karşı "Aşılayın"

Kasım 2015

Daha fazla içerik için

Araştırmacılar, Avrupalı bir havayolu şirketinin müşterilerine uçuşlarından önce kelimeleri dikkatle seçilmiş e-postalar gönderdiler. İlk e-postada havayoluna övgü vardı. (“Şirketin hizmet kalitesine bağlılığı ona birçok ödül kazandırdı.” ) İkinci e-postada olası bir şikayete yönelik bir mazeret yaklaşımı vardı. (“Bagaj alımında uzun sıralar oluşur.”)

Dergi Erişimi

Dergi içeriklerini okumak için HBR Türkiye'ye abone olmanız gerekmektedir. Eğer bir aboneliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak dergi içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer abone değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olabilir veya abonelik satın alarak tüm dergi içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Paylaş:

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
ABONELİĞİMİ BAŞLAT

Tüm Arşive Gözatın

Paylaş