Online satıcılar olumlu müşteri değerlendirmelerini bir araya getirmek için ellerinden geleni yaparlar. Yeni bir araştırmaysa sadece bir olumsuz değerlendirmenin tüm çabaları boşa çıkaracağını gösteriyor. Araştırmacılar büyük bir online perakendecinin üç aylık tıklanma verilerini inceledi. Bir olumsuz değerlendirme (beş yıldız üzerinden bir, iki veya üç yıldız) gören tüketicilerin satın alma ve arama yapma aktivitelerini söz konusu kötü değerlendirmeleri görmemiş kişilerinkiyle karşılaştırdılar. Bazı müşterilerin kötü değerlendirmeleri görmemelerinin sebebi, sayfayı aşağıya kaydırmamaları veya kötü değerlendirmenin olduğu sayfaya tıklamamış olmalarıydı. Olumsuz değerlendirmeyi görmek, satın alma olasılığını ortalama yüzde 51 oranında düşürüyor ve tüketicinin bir alternatife yönelme olasılığını yüzde 11 oranında artırıyor