Düşük maliyetli lider şirketlerin uzun vadeli üstün performanslarını mümkün kılan ne? Birçokları bu başarının temelinde verimlilik ya da ölçek avantajının veya kemer sıkmaya fanatik biçimde bağlı olmanın yattığını varsayıyor. Bu şirketlerin inovatif, yaratıcı ya da müşteri odaklı olduklarını düşünenlerin sayısı çok az. Hâlbuki düşük maliyetli örnek şirketleri karakterize eden özellikler tam da bunlar. İşin aslı, maliyetlerini en düşükte tutabilen şirketler genelde çalışılması en ideal organizasyonlar arasında yer alıyor. Çoğu kez çalışanlarına daha yüksek maaş ödüyorlar ve çalışanları şirkette uzun süre kalmaya daha meyilli oluyor. Bu organizasyonlar insana ve yapay zekânın da dahil olduğu teknolojilere rakiplerinden daha fazla yatırım yapıyorlar. Üstüne üstlük müşterileri de genelde daha sadık oluyor. Bunun sebebi, düşük maliyet pozisyonunun temelinde insan ve yaratıcılığın yatması. Bu konuma, verimliliği artırmayı ve israfı azaltmayı amaçlayan, birçoğumuzun aşina olduğu kademeli yönetim programlarından ziyade muazzam başarıyla hayata geçirilen, güçlü müşteri odaklı fikirler sayesinde geliniyor. Maliyetleri en düşük şirket olabilmek için uzun vadede güçlü beceriler geliştirmek gerekiyor.
