Bütün şirketler stratejilerinin müşteri odaklı olduğunu iddia eder ama “müşteri” kelimesi yönetim teorisinin en esnek terimidir. Dişe dokunur bir tanım yapacak olursak, müşterinin ürün ve hizmetlerinizi satın alıp gelir getiren kişi ya da kuruluşlar olduğunu söyleyebiliriz. Şirketin değer zincirinin her aktörü buna dahil olabilir: Tüketici, toptancı, perakendeci, satın alma departmanları, vb. Bazı şirketler bünyelerindeki birimleri de müşteri olarak nitelendirir.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
