Araştırma: Harvard Business School’dan yardımcı doçent Ryan W. Buell, HBS’de doktora öğrencisi olan Tami Kim ve University College London’dan yardımcı doçent Chia-Jung Tsay, iki hafta boyunca gerçek bir kafede dört farklı senaryoyu hayata geçirdi. İlkinde, müşteriler ve aşçılar birbirlerini göremiyordu; ikincisinde, müşteriler aşçıları görebiliyordu; üçüncüsünde, aşçılar müşterileri görebiliyordu; dördüncüsündeyse iki taraf da birbirini görebiliyordu...
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et