Müşteriler basitlikten hoşlanır ancak birçok şirket işini nasıl basite indirgeyeceği konusunda zorluk yaşıyor. Yapılan araştırmaya göre müşteri “bağlılığı” yaratmanın en önemli faktörü “basit kararlar”. Pazarlama kalabalığının ortasında güvenilir ve ihtiyaç duyulan bilgiyi sağlamak buna güzel bir örnek olabilir. İşinizi sadeleştirerek müşterilerinizi birbirine bağlayın ve aşağıdaki tüyoları kullanarak müşterilerinizin sizinle çalışmasını kolaylaştırın:

• Müşterilerinizin tüm gün boyunca neler yaptığını keşfedin. Sabahları ilk olarak ne hakkında düşünüyorlar? Günlerinin en zor geçen kısmı hangisi? Müşterilerinizin aktivitelerini takip edebilmek için onlara bir günlük tahsis etmeye çalışın ya da karşılanmayan ihtiyaçlarını öğrenmek için bir gün boyunca bir müşterinizin her hareketini izleyin.
• Eleştirilere kulak verin. Müşteriniz olmayan kişilere neden sizi tercih etmediklerini sorun. Ürününüzü ya da hizmetinizi beğenmeyen insanları kasıtlı olarak bir odak grubuna dâhil etmek, daha kışkırtıcı ve etkili sohbetler ortaya çıkarabilir. En iyisi, sizi tercih etmeyenleri planlama toplantılarınıza davet edin ve ne tür iyileştirmelerin onların organizasyonunuza olan bakış açısını değiştirebileceğini tartışın.

Ron Ashkenas ve Lisa Bodell’in “Let Your Customers Streamline Your Business” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Selim Uçer’in “Büyük Verinin Büyük Eksiği: Müşteri Stratejisi” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.