Savunmaya geçtiğimizde konuştuğumuz kişinin ne söylediğimizi duymasını zorlaştırırız, bu da çoğu zaman karşıdakinin de gardını almasına sebep olur. Birileri savunmacı bir tavır takınmanıza yol açan bir şey söylediğinde izleyebileceğiniz bu üç adım sizi öfke patlamasından uzaklaştırıp işbirliğine yaklaştırabilir:

• Derin bir nefes alın. Söylemek ya da yapmak istediğiniz ilk şeyi düşünün ve sakın yapmayın. Belki de ilk içgüdünüz saldırı, saygısızlık veya hakaret olarak algıladığınız bir davranışa karşı kendinizi savunmaktır.
• Tekrar nefes alın. Söylemek ya da yapmak istediğiniz ikinci şey intikam almaya yönelik olabilir. Fakat bu sadece işlerin biraz daha sarpa sarmasına yol açacaktır. Bunu yapmaktan da kaçının.
• Çözüm bulmaya odaklanın. Söylemek ya da yapmak istediğiniz üçüncü şeyi düşünün. Bu sefer yapabilirsiniz. Kendinizi savunma veya intikam alma isteğini üstünüzden attığınızda geriye kalan, çözüm bulmak için işbirliği yapma fırsatı olabilir.

Mark Goulston’ın “Don’t Get Defensive: Communication Tips for the Vigilant” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Liane Davey’nin “Cici İnsanlar İçin Çatışma Stratejileri” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.