Size bir işi verip vermeme konusunda karar verecekleri zaman potansiyel müşterileriniz en çok bir bilgi kaynağına güvenirler, o da denkleridir. Daha fazla satış yapabilmek için mevcut müşterilerinizin sizin için pazarlama ve satış -savunma- yapmasını sağlamalısınız. Öncelikle şirketinize hayranlık duyan çekirdek müşterilerinizi bulun. Bunu yapmanın bir yolu "net önerici" sorusudur. "Bizi bir arkadaşınıza önerir misiniz?". Sonra, "elbette" diye cevap verenlerin bunu yapmasını kolaylaştırın. Facebook arkadaşlarına, LinkedIn bağlantılarına ve Twitter takipçilerine kolaylıkla bir tavsiye gönrerebilmelerini sağlayın. Pazarınızda önemli olan bir sitede ürününüzle ilgili görüşlerini yazmalarını isteyin veya sizi överken çektikleri videoları yüklemelerini kolaylaştırın.

Alıntı: Bill Lee, “Memo to the CEO: Customers Are the Key to Growth”