Bazı müşterileri ne seçerseniz seçin sinirlendiren bir kararla karşılaştığınızda, hangi birini dinleyeceğinizi ve hatta dinleyip dinlememeniz gerektiğini anlamak oldukça zordur. Müşterilerinizin sizinle aynı fikirde olmadığı zamanlar onları dinlemenizi gerektiren en değerli anlardır.

• Hangi tür müşterilerin ne şekilde çözüm yollarından hoşlandığını öğrenin. Bazı müşterilerin kararınıza soğuk baktığını, bazılarınınsa desteklemeye hazır olduğunu gördüğünüzde, en azından mantıklı bir adım atabilirsiniz. Eğer müşterilerinizden birini mutsuz edeceğini bildiğiniz bir karar alıyorsanız, onların fikirlerini değiştirmenin yollarını arayın.
• Hangi müşteri grubunun yanında olursanız olun, (sosyal medya topluluk yöneticileri de dahil olmak üzere) tüm çalışanlarınızın insanların sorularını yanıtlarken ihtiyaçları olacak bilgi ve araçlara sahip olduklarından emin olun.

Alexandra Samuel’in “Listening to Your Customers When Your Customers Disagree” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca “Müşteri Hizmetleri Ekibinizi Motive Etmeniz İçin Üç Tüyo” isimli tüyo yazısı da ilginizi çekebilir.