Hiçbir satış elemanı şüpheci bir müstakbel müşterinin zor sorularıyla karşı karşıya kalmak istemez. Buna rağmen o işi kazanıp kaybetmek arasındaki farkı yaratacağından bu sorulara iyi cevaplar vermek çok önemlidir.

• Cevaplamadan önce soruyu açıklığa kavuşturun. Soruyu kendi kelimelerinizle müşteriye tekrar edin veya biraz daha açıklama yapmasını isteyin. Sorulmamış bir soruya cevap vermek istemezsiniz.
• Uzman bakış açısıyla cevap verin. Müşteriniz yalnızca ürünlerin ne işe yaradığını bilen sıradan bir satış elemanındansa sektörde engin bilgileri olan bir danışmana daha çok güvenecektir. Müşterinin sorunlarına bir bilirkişi edasıyla yaklaşabileceğinizi gösterin.
• Sakin olun. Tavır her şeyi anlatır. Soru ne olursa olsun siz kendinize güvenin ve savunmaya geçmeyin.

Alıntı: Steve W. Martin, "Strategies for Answering Your Customers' Toughest Questions"