Karşıdakinin perspektifini ve bakış açısını anlamaya çalışarak güçlendirilen aktif dinleme, en etkili dinleme şekli. Çalışanlarınızdan en üst düzeyde verim alabilmenizi sağlar ve sizi, kendi sınıfınızda liderliğe taşır. Daha aktif dinlemek için:

• Ses tonu, yüz ifadesi, vücut dili gibi sözel olmayan ifadeleri fark edin. Diğerlerinin söylemediği şeylere dikkat edin ve biraz derinlere inin: “Heyecanlı (mutlu ya da üzgün) görünüyorsun senin perspektifinden, düşündüklerini daha fazla dinlemek isterim.”
• Karşınızdakinin size söylemek zorunda olduğu şeyi duyduğunuzu belli edin, kabul etme, soruları açıklığa kavuşturma, özetleme gibi sözel ifadelerin yanında jestler, göz teması, kafa sallama gibi sözel olmaya ifadelerle konuşmaya uygun cevaplar vererek iletişimi sürdürün.
• Söyledikleri şeyi unutmayacağınızı belirtin, önemli noktaları konuşma sonunda özetleyin.

Christine M. Riordan’ın “Three Ways Leaders Can Listen with More Empathy” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca, Paul J. H. Shoemaker, Steve Krupp ve Samantha Howland’ın “Stratejik Liderlik: Temel Beceriler” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.