Bir yönetici olarak, farklı zamanlarda farklı roller üstleniyorsunuz. Ancak bir yöneticinin görevi, tıpkı bir antrenör ya da öğretmen gibi, daha iyi olmaları için insanlara ilham vermektir. Bazı insanlar, eleştiriden çok cesaretlendirmeye karşılık verirler, bu yüzden imkanınız oldukça onları övün. Spor tarihindeki en başarılı antrenörlerden biri olan Sir Alex Ferguson şöyle diyor: “Aferin!” Ferguson devam ediyor, “Bu kelimeden daha etkili bir kelime henüz keşfedilmedi. Üstünlük derecesi belirtmenize gerek yok.” Aynı zamanda, ekip üyeleri beklentileri karşılayamadığında, açık eleştiriler yapmak da önemli. Eğer yaklaşımınız çok hafifse etkili olamazsınız, ama kızgınlığınızı göstermeniz de her zaman işe yaramayabilir. Eleştiri konusunda aynı şeyleri dile dolamanın bir anlamı yok; doğru anı seçin, doğru şekilde icra edin ve olmuş bilin. Zamanlama ve tonlama önemli.

Anita Elberse ve Sir Alex Ferguson’la yaptığı röportajdan derlenen “Ferguson’ın Formülü” adlı yazıdan uyarlandı.