E-ticaret, sunduğu sayısız fırsatla kurumlara geniş bir büyüme potansiyeli sunuyor. Türkiye, sahip olduğu genç nüfus paralelinde teknolojik entegrasyon konusunda oldukça hızlı ilerleme kaydeden demografik bir kimliğe sahip. Son dönemde e-ticarette öne çıkan trendler sektörün gelişimini hızlandırırken bu hızlı değişime uyum sağlayan şirketler de istikrarlı bir şekilde büyümelerini sürdürüyor.
Kurumların e-ticarette deneyim liderliği seviyesindeki bir noktaya ulaşmaları ölçeklenebilir bir büyüme için büyük önem taşıyor. Bu noktada da müşteri deneyiminin kusursuz bir şekilde yönetilmesi öne çıkıyor. Ödeme çözümleri, son dönemde müşteri deneyiminin en önemli ayaklarından biri olarak dikkat çekiyor.
Müşteri deneyimindeki bir diğer önemli nokta ise teslimat aşamasının yönetilmesi olarak öne çıkıyor. Ücretsiz kapıdan iade gibi müşteri odaklı yaklaşımlar sadık bir müşteri profilinin oluşturulması için operasyonel anlamda önem kazanıyor. Tüm bu stratejilerin bir diğer ayağı ise B2B hizmetleri. Kurumlar tarafından ödeme, kargolama gibi profesyonel hizmetlerin iş birliği yapılan B2B’lere sunulması ekosistemin genişlemesi için büyük bir potansiyel sağlıyor.
Perakende alanında faaliyet gösteren e-ticaret şirketlerinin tüketiciyle satın alma aşamasında buluşturulması sitelerin satın alma hacmini artıran önemli faktörlerin başında geliyor. Sadakat programları ve bu programların organik bir şekilde potansiyel tüketiciyle buluşturulmaları da yatırım yapılması gereken konu başlıkları arasında yer alıyor. Bu bağlamda, büyüme stratejisi ve hedef kitle planlamalarında tüketicilerin gün içerisinde Meta platformlarını ziyaret etme sıklığının reklamlar aracılığıyla avantaja çevrilmesi ele alınıyor.
Performans pazarlaması açısından ise Meta'nın ortak reklam modeli, e-ticareti dijitalleştirme vizyonuyla Hepsiburada'nın iş ortaklarına Hepsiburada Pazarlama Çözümleri sunma konusunda önemli bir rol oynuyor. Böylece, reklam hesabını ve hedef kitle özelliklerini pazarlama hizmeti müşterileriyle paylaşmayı mümkün kılarak reklamların etkisi güçleniyor ve pazarlama hizmetlerinin cazibesi artıyor.
Aynı zamanda, yeni pazarlama içeriği oluştururken, müşterilere hitap edecek en uygun görüntü ve metni elde etmek için kullanılan Advantage+ gibi Meta'nın yapay zeka tabanlı araçları, Hepsiburada ve iş ortakları için pazarlama çözümleri sunma hedefini gerçekleştirmeye yardımcı oluyor.
Meta ve Harvard Business Review Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirilen 'Performans Sohbetleri', e-ticarette öne çıkan trendlere ışık tutuyor. Meta Türkiye Ülke Direktörü İlke Toptaş ve Hepsiburada CEO'su Nilhan Onal Gökçetekin’in bir araya geldikleri 'Performans Sohbetleri', 23 yıl önce Türkiye’de e-ticareti kuran Hepsiburada’nın önümüzdeki döneme ait iş hedefleri, Meta ile birlikte hayata geçirdikleri Sadakat Programı ve HepsiAds projelerine dair merak edilen sorulara yanıt veriyor.
