Duke University’den Ryan C. McDevitt’in Illinois’de yürüttüğü çalışma, Google aramalarına reklam veren sıhhi tesisat firmalarının genelde düşük kalitede şirketler olduğunu gösteriyor. Özellikle, Google’a reklam veren firmalar, reklam vermeyenlere göre üç kat daha fazla şikayet alıyor. Söz konusu şikayetler Amerika’da müşteri memnuniyeti ve şikayetlerinin toplandığı, firmalar ve hizmetleri hakkında bilgi veren Better Business Bureau’nun çalışan başına aldığı şikayet sayısına denk geliyor. McDevitt şunu söylüyor: Kalitesiz firmalar, uzun soluklu müşterilerle kârlı ilişkiler kuramadıkları için internet arama motorlarına ve iyi şirket aramaya vakit ayırmak istemeyen birkaç müşteriyi hedef alan reklam türlerine güvenmeye daha eğilimli oluyor.

Kaynak: “A” Business by Any Other Name: Firm Name Choice as a Signal of Firm Quality