Pek çok şirket fiziksel ve dijital operasyonlarını birbirinden bağımsız yönetirken, müşterilerin canını sıkan kopuklukların oluşmasına neden oluyor. Dijital yıkım destekçileri elle tutulur, gözle görülür operasyonların dinazorlaştığını öne sürüyor. Ancak çoğu şirket, operasyonları müşterilerin dijital ve fiziksel deneyimler arasında kolay hareket etmesine olanak tanıyacak biçimde harmanlamaya ihtiyaç duyuyor. Küresel sektör liderleri incelendiğinde büyümeyi sağlayan beş uygulama ortaya çıkıyor. Bu uygulamalar işinizi yeniden kavramanıza ve sürdürülebilir rekabet avantajı yaratmanıza yardımcı olacaktır.

Darrell Rigby’nin “Fiziksel-Dijital Karma” adlı makalesinden uyarlandı.

Ayrıca Marco Iansiti ve Karim R. Lakhani’nin “Yer Gök Dijital” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.