Netflix, adeta müşteri davranışlarının nasıl değiştiğine ve yeniye adapte olduğuna dair bir vaka çalışması. Son zamanlarda ortaya çıkan izleyici kitlesini ele alalım. Gittikçe artan sayımızla, TV dizilerinin tüm sezonlarını birkaç gün içinde izleyip bitiriyoruz. Netflix yeni trendin dışında kalmıştı, oysa şimdi stratejisini ikiye katlıyor. Şirket, -örneğin House of Cards ve Orange is the New Black gibi- kendi dizilerini üretiyor, finanse ediyor ve yayınlanan her bölümü hevesli izleyicilerin hemen izleyebilmesini sağlıyor. Şundan emin olabilirsiniz ki, hızlı dizi tüketimi şirketin gelecekteki tüm kararlarını etkileyecek. Sonuç mu? Daha bağımlı müşteriler.

Michael Schrage’in “Binge TV and the Art of Creating a Committed Customer” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Patty McCord’un “Netflix İK’yı Nasıl Yeniden Keşfetti” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.