Müşterilerin bir ürünü almaya veya almamaya karar verirken en dikkat ettiği özelliğin marka olduğuna dair genel bir kanı var. Bu, bir zamanlar için doğru olabilir ama artık geçerliliğini yitirdi. Roku’nun başarısını ele alalım. Oldukça az bilinen marka, son zamanların değişken set üstü cihaz piyasasında etkin bir rol oynamaya başladı. Roku’nun ve diğer yeni firmaların başarısının temel sırrı, sahip olduğumuz bilgi miktarı. Online eleştriler, diğer kullanıcıların geri dönüşleri ya da sosyal medyada yapılan yorumlar nasıl olursa olsun, ürün kalitesine ulaşmak için markanın ötesine bakmamız gerektiğini biliyoruz.

Itamar Simonson ve Emanuel Rosen’ın "Three Long-Held Concepts Every Marketer Should Rethink" adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Erdem Demir ve Zeynep Durukan’ın “Müşterilerin Satın Alma Kararı” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.