Şikayetler, ne olursa olsun, kontrol altına almalısınız.
- Proaktif davranın. Potansiyel bir sorun veya şikayetle mümkün olduğunca çabuk ilgilenin.
- Sizin hatanız olsa da, olmasa da sorumluluk sahibi olduğunuzu göstermelisiniz.
- Sorunu çözmekle yetinmeyin. Bu süreçte güveni de yeniden tesis edin. Müşterinin sizinle iş yapmakla doğru kararı verdiğini kanıtlayın.
Shep Hyken’in “Don’t Avoid Customer Complaints. Manage Them” isimli yazısından uyarlanmıştır.
