Müşteri Şikayetlerinden Kaçınmayın. Onları Kontrol altına Alın.

23 Ocak 2015, Cuma

Şikayetler, ne olursa olsun, kontrol altına almalısınız.

  • Proaktif davranın. Potansiyel bir sorun veya şikayetle mümkün olduğunca çabuk ilgilenin.
  • Sizin hatanız olsa da, olmasa da sorumluluk sahibi olduğunuzu göstermelisiniz.
  • Sorunu çözmekle yetinmeyin. Bu süreçte güveni de yeniden tesis edin. Müşterinin sizinle iş yapmakla doğru kararı verdiğini kanıtlayın.

Shep Hyken’in “Don’t Avoid Customer Complaints. Manage Them” isimli yazısından uyarlanmıştır.

Paylaş:

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
ABONELİĞİMİ BAŞLAT

Tüm Arşive Gözatın

Paylaş