Cep telefonu kullanıcıları emek isteyen bir kitle. 4 bin Amerikalı üzerinde yapılan kapsamlı bir araştırmaya göre artan sayıda kişi (tam olarak yüzde 22) aradıkları bilgiyi ve hizmeti konu hava, haberler, gerçekler, satışlar ne olursa olsun anında bulmayı bekliyor. Bunlar şirketlerin cep telefonu stratejilerini üzerlerinden oluşturması gereken tüketiciler. Onlar genç, ilgili ve sayıca çoklar. Ancak, onları etkilemek kolay değil ve eğer hoşnut kalmazlarsa bir rakibe geçmeye eğilimindeler. Yani şirketler, bu değişken dijital çağda, daha sık harika deneyim imkanları sunmalı. Mesela Nike aralarında koşu uygulamasının da olduğu bir dizi mobil uygulama oluşturdu. Bu, şirketin müşterileriyle daha sık olarak ilgilenmesini sağladı. Her koşu ayakkabısı almaya gittiklerinde değil, bunun yerine her koşmaya gittiklerinde (haftada birkaç kez) mesela.

Josh Bernoff ve Melissa Parrish'in "Quality vs Frequency: What's Your Mobile Strategy?" adlı yazısı.