Kablolu TV şirketleri berbat müşteri hizmetleriyle meşhur. Hepimiz bunu ilk elden tecrübe ettik. Alıcıyı iade etmeniz, eğer servis alanının dışına çıkıyorsanız ya da yeni bir tedarikçiye geçiyorsanız her zaman absürddür. Ceza ücretleri, dilekçe vermeler, uzun sıralar beklemeler. Neden kablolu TV şirketleri kollektif öfkemizi görmemekte ısrar ediyor? Bunu bir caydırma stratejisi olarak düşünün. Süreci ne kadar sorunlu hale getirirlerse o kadar az kişi bu işle uğraşmayı göze alır. Bu çok Makyavelce: Sevgiyle değil korkuyla yönetmek. Onların pazar penetrasyonu doruğa ulaştıkça ve daha genç müşteriler daha ucuz seçenekleri aramaya devam ettikçe, bu sadece kötüye gidecek.

Justin Fox'un "Why Comcast Would Rather Be Feared Than Loved" adlı yazısından uyarlandı.