Google; veri, teknoloji ve reklam üzerine yoğunlaşarak bir teknoloji devi haline geldi. Android, Glass ve TV ürünlerindeki gelişimi, termostat ve yangın dedektörleri gibi iyi tasarlanmış ürünlerin üreticisi Nest’i bünyesine alması Google’ın yumuşak karnını gösterdi: Müşteri hizmetleri. Açıkça ortaya koymak gerekirse, Google teknoloji desteği beklenilen düzeyde değil;  ürün yelpazesi genişledikçe, Apple’ın izinden giderek, müşteriyi ön planda tutması gerekli.

Dan Pallotta’nın "Nest and Google’s Service Problem" adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Hakan Karamanlı’nın “İç Müşteri Memnuniyeti Yeterli mi?” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.