İş dünyası şüphesiz argo, basmakalıp, herkesçe bilinen ve dile pelesenk olan sözcüklerle doludur. Kalite, maneviyat, eğilim, inovasyon, hepsi özünde iyi sözcükler ama bizim onları sürekli ve bazen düşüncesizce kullanmamız sonucu anlamsız hale geliyorlar. Bu bir talihsizlik; dil, dikkatli ve düzgün kullanıldığında büyük fark yaratabilir. Alıcılara müşteri olarak ya da tekliflere ürün olarak olabildiğince az farklılık varmış gibi bakmanın takımınızın davranışın üzerinde büyük ve bilişsel bir etkisi olabilir. Mark Twain’in de bilgece kaleme döktüğü gibi, “neredeyse doğru sözcük ve doğru sözcük arasındaki fark gerçekten çok önemlidir. Bu bir ateş böceğiyle şimşek çakması arasındaki farktır.” Doğru söylemiş.

KAYNAK: Michael Schrage'in "Good Leaders Don't Use Bad Words" adlı yazısı.