Şu üç şirketin ortak noktası ne? Gillette ilk tıraşını olacak gençlere bedava tıraş bıçağı hediye ediyor, Southwest 'gizli' çantalar için ücret talep etmiyor, Netflix ise kullanıcılarının House of Card dizisinin ilk sezonunun tamamını izlemelerine müsaade ediyor. Cevap cömertlik. Pek çok şirket arasında bu üç şirket, müşterilerin ağzına bir parmak bal çalmanın uzun vadedeki değerinin farkında. İster hediyelerle olsun ister sorunsuz politikalarla veya kesintisiz seyir deneyimiyle, cömertliklerinin arkasında bir mesaj yatıyor: Ürünleriyle gurur duyuyorlar ve biz de duymalıyız. Seve seve kullanmalıyız. Cömertliğin farkına vardığımızda ve üründen tam anlamıyla memnun olduğumuzda, daha fazlasını almak için mutlaka bir ziyaret daha yaparız. 

Eddie Yoom’un "The Generosity Strategies that Help Companies Grow" adlı yazısından uyarlandı.