Müşteri Deneyimine İlişkin Gerçekler

Eylül 2013

Daha fazla içerik için

ŞİRKETLER UZUN SÜREDİR TEMAS NOKTALARININ ÖNEMİNİ VURGULAR OLDU. Temas noktaları, müşterilerin satın alma esnasında ve sonrasında şirketle ve sunduğu ürünle etkileşime geçtiği önemli anlardır. Ancak bu anlarda memnuniyeti maksimize etmeye odaklanan dar bakış açısı, çarpık bir tabloya ve müşterilerin gerçekte olduğundan daha memnun görünmesine neden olabilir. Ayrıca daha büyük ve daha önemli bir mesele olan müşterinin uçtan uca yolculuğuna yönelmesi gereken dikkatin dağılmasına neden olabilir.

Dergi Erişimi

Dergi içeriklerini okumak için HBR Türkiye'ye abone olmanız gerekmektedir. Eğer bir aboneliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak dergi içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer abone değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olabilir veya abonelik satın alarak tüm dergi içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Paylaş:

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
HEMEN ABONE OL

Tüm Arşive Gözatın