ŞİRKETLER UZUN SÜREDİR TEMAS NOKTALARININ ÖNEMİNİ VURGULAR OLDU. Temas noktaları, müşterilerin satın alma esnasında ve sonrasında şirketle ve sunduğu ürünle etkileşime geçtiği önemli anlardır. Ancak bu anlarda memnuniyeti maksimize etmeye odaklanan dar bakış açısı, çarpık bir tabloya ve müşterilerin gerçekte olduğundan daha memnun görünmesine neden olabilir. Ayrıca daha büyük ve daha önemli bir mesele olan müşterinin uçtan uca yolculuğuna yönelmesi gereken dikkatin dağılmasına neden olabilir.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
