ZACH STAUBER’İN MESAİSİ, ilk müşteri destek talebi henüz sıraya girmeden başlıyor. Şirketlere müşteri ilişkileri yönetim platformları sunan küresel bir şirket olan Salesforce’ta destek ajanı yöneticisi olarak çalışan Stauber, şirketin Agentforce adını verdiği platformda, destek, satış ve pazarlama alanlarında hizmet veren yapay zekâ destek ajanlarından oluşan bir filoyu yönetiyor. Stauber, rutinini şu sözlerle tanımlıyor: “Veri, veri, veri. Günümü gösterge panelleri, performans göstergeleri ve ajan gözlemleme izlemeleriyle başlıyor ve bitiriyorum.” Yapay zekâ ajanlarının sadece nasıl çalıştıklarına değil, aynı zamanda nasıl öğrendiklerine ve nasıl uyum sağladıklarına da odaklanıyor; tıpkı geleneksel bir yöneticinin iş sahasında dolaşması, zorlanan bir çalışanı kontrol etmesi veya zorlu bir vakayı ele almak üzere bir ekiple bir araya gelmesi gibi.
