MÜŞTERİ DENEYİMİ

Müşteri Temasını Ticari Sonuca Bağlayan Döngüyü Kurun

Hüseyin Yerçok

18 Eylül 2026, Cuma

Müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetmeye başladığımız bir sigorta şirketinde tanıdık bir tabloyla karşılaştık. Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen talepler farklı ekip ve sistemlerde ilerliyor; kanal değiştiğinde önceki görüşmenin bağlamı büyük ölçüde kayboluyordu. Yenileme dönemlerinde çağrı merkezine ulaşılamaması önemli iptal nedenlerinden biriydi. Şikâyetlerin ...

Blog Erişimi

Blog içeriklerini okumak için hbrturkiye.com’a üye olmanız gerekmektedir. Eğer bir üyeliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak blog içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer üye değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olup tüm blog içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.

veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et

ADINIZ

SOYADINIZ

E-POSTA

PAROLA

“ÜYE OL” butonuna basarak üyeliğinize ait Şartlar ve Koşulları, Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğunuzu ve HBR Türkiye tarafından size özel oluşturulan hizmet, kampanya ve promosyonlara yönelik elektronik posta almayı kabul etmiş sayılırsınız.
E-bülten aboneliğinden dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.