Kullanıcı Deneyimi Tamam; Ya Müşteri Deneyimi?

7 Mart 2016, Pazartesi

Bir senaryo düşünelim. Müşteri, ayakkabı satın almak için e-ticaret sitesine giriyor. Aradığı renk ve modeli kolaylıkla buluyor, seçiyor ve ödemeyi tek tıkta hallediyor. Şimdilik her şey yolunda. Peki, sipariş beklediği sürede teslim edilmezse? Siparişi takip etmek istediğinde, bilgi alamazsa? Müşteri temsilcisinden doyurucu bir açıklama duyamazsa? Site ve ürünler ne kadar iyi...

Blog Erişimi

Blog içeriklerini okumak için hbrturkiye.com’a üye olmanız gerekmektedir. Eğer bir üyeliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak blog içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer üye değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olup tüm blog içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Giriş yap veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et
Paylaş:

Sınırsız Erişime Sahip Olmanın Tam Zamanı

HBR Türkiye içeriğine bir yıl boyunca tüm platformlardan erişin!
ABONELİĞİMİ BAŞLAT

Tüm Arşive Gözatın

Paylaş