MÜŞTERİ DENEYİMİ

CX Ölçümlerinin Dönüşen Doğası

Ahmet Bütüner

6 Ekim 2025, Pazartesi

Son 20 yılda müşteri deneyimi (Customer Experience-CX), anket formlarından gerçek zamanlı yapay zekâ çözümlerine doğru dramatik bir dönüşüm yaşadı. Bugün deneyim ölçümü artık sadece “müşterinin memnuniyetini anlamak” değil, aynı zamanda müşterinin duygularını, davranışlarını ve gelecekteki eğilimlerini öngörmek anlamına geliyor....

Blog Erişimi

Blog içeriklerini okumak için hbrturkiye.com’a üye olmanız gerekmektedir. Eğer bir üyeliğiniz varsa hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak blog içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer üye değilseniz ücretsiz üyelik oluşturarak ayda 3 dergi içeriği (makale) okuma hakkına sahip olup tüm blog içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.

veya ücretsiz üye ol, okumaya devam et

ADINIZ

SOYADINIZ

E-POSTA

PAROLA

“ÜYE OL” butonuna basarak üyeliğinize ait Şartlar ve Koşulları, Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğunuzu ve HBR Türkiye tarafından size özel oluşturulan hizmet, kampanya ve promosyonlara yönelik elektronik posta almayı kabul etmiş sayılırsınız.
E-bülten aboneliğinden dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.