Zor kişiliklerle uğraşmak kendinizi güçsüz hissetmenize sebep olabilir. Müşteriniz size pislik yapıyorsa veya iş arkadaşınız sunumunuzu eleştiriyorsa ne yapabilirsiniz? Durumu iyileştirmek için şu üç adımı takip edebilirsiniz:
- Dikkat dağıtın. Kendi hislerinize odaklanın. “Kendimi kötü hissediyorum çünkü bu toplantının çok önemli olduğunu biliyorum ve teklifime gerçekten inanıyorum” diyin. Böylece eleştirileri dışarıda bırakırsınız ve düşünerek cevap verebilirsiniz.
- Yargısız gözlemle yanıt verin. Karşı saldırıya geçmek yalnızca konuyu büyütür. Yukarıdaki gibi bir cümle kurmak karşınızdakini silahsız bırakır ve genellikle geri çekilmesini sağlar.
- Düşünceli bir soru sorun. Örneğin, sunumunuz sırasında sürekli konuşan bir müşteri varsa şöyle diyebilirsiniz: “Meşgul olduğunuzu biliyorum, dikkatinizi çekemememin bir sebebi var mı?” Soru sormak diğer kişinin davranışlarının farkına varmasını sağlayabilir, değiştirmesine yardımcı olabilir.
