Birçok sigortacı, varolan ön ve arka ofis uygulamalarının işin gerektirdiği görevlere uygun olmadığını düşünüyor. Bunun bir sonucu olarak da, çekirdek sistemlerden başlayarak müşteri deneyimi ve dijital kanallara yayılacak bir dönüşümün gerekliliği gün geçtikçe artıyor. İş değişikliği hızı, geleneksel BT sistemlerini zorluyor. Pazar üzerinde yaratılan negatif etki ve rekabetçi pozisyonlar işin özünü oluşturuyor. Karşılaşılan zorluklardan bazılarıysa şöyle:

• Değiştirme ve Modernleştirme Zorluğu: Paket değiştirmeleri ya da denenmiş ve başarısızlığa uğramış müşteri odaklı girişimler ile beceri ve paket çözümlerinin yetersizliğiyle limitli kalan seçenekler söz konusu değişimi güçleştiriyor.
• Müşteri Değil, Ürün Odaklılık: Bir ürün ya da iş/fonksiyon perspektifinden hareketle tasarım yapılması, birçok farklı formatta dağıtım ve kopyalama işleminin gerçekleşmesi ve son olarak da sürecin hem başındaki hem sonundaki geliştiricilere odaklanan bir çalışma benimsenmesi.
• Değişiklik Yapmanın ve Sürdürülebilir Kılmanın Maliyetli Oluşu: Mevcut donanım, yazılım ve mühendislik programlarıyla sınırlı kalınması ve eski sistemleri anlama zorluğu bu amacı oldukça maliyetli kılıyor.

IBM’in Global Business Services çalışmasından uyarlandı.

Ayrıca Gautam Mukunda’nın “Wall Street İktidarının Bedeli” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.