Geçmişte büyük şirketler küçük olanlara nazaran daha başarılı olurdu çünkü daha engin tecrübeleri, etkileyici müşteri listeleri ve istikrarlı görünüşleri vardı. Büyük şirketlere büyük oldukları için güvenirdik ama ekonomik kriz bunu değiştirdi. Küçük şirketler şimdilerde müşterilerin güvenini kazanıyor, işlerini alıyor. Şirketiniz ister büyük olsun ister küçük, küçük şirketlerin yaptığı gibi müşterilerin güvenini kazanın.

• Ulaşılabilir olun. Küçük şirketlerin müşterilerinin telefonda gerçek bir insanla konuşabilmek için bir aracıyla oyalanmasına gerek yoktur. Müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırın. İstek ve taleplere hızla karşılık verin.
• Sözünüzü tutun. Her zaman yapacağınızı söyledikleriniz doğrultusunda ilerleyin.