Çoğu lider yeteneği, gücü ve yeterlilikleri üstünde durur. Ancak, eğer insanlar size güvenmiyorsa bunların hiçbirinin bir önemi olmaz. İnsanların dostluğunu sıcak davranarak kazanın. Bunun yöntemi:

• Doğru tonu kullanın. Daha düşük bir tonda konuşun. İnsanlarla eşit düzeyde ve tamamen dürüst olduğunuzu gösterecek bir tonu amaçlayın.
• Hisleri onaylayın. Eğer çalışanlarınıza onlarla aşağı yukarı aynı dünya görüşüne sahip olduğunuzu gösterirseniz empati kurmanızın yanı sıra onların gözünde, ortak bir anlayışa sahip olduğunuzu göstermiş olursunuz. Eğer meslektaşlarınızın sizi dinlemesine ve sizinle uzlaşmasını istiyorsanız ilk önce siz onlarla uzlaşın.
• İçtenlikle gülümseyin. Gülümseme bulaşıcıdır. İnsanları sizi sevinçli gördüğünde, onların da gülümsemeye meyilli olur. Ancak, kimse kibar bir sırıtışa kanmaz. Sıcaklık göstermek için bunu gerçek anlamda hissetmeniz gerekir.

Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut ve John Neffinger'ın “Bağlan, Sonra Yönet” adlı yazısından uyarlandı.