Müşteri sadakatini ve memnuniyetini sürdürmek, anında kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilmeyi gerektiriyor. Rekabetin zorlu olduğu bu ortamda öne çıkabilmek için perakendeciler fiziki mağazanın da içinde bulunduğu çok kanallı bir satın alma yolculuğu sunmaya gayret ediyor. Bunu başaran en büyük oyuncular ise dijital teknolojileri entegre ederek veri ve analitik, tedarik zinciri iş ortakları, ekosistemler ve tüketiciler arasındaki iletişimi hızlandırıyor. Böylece perakendenin tüm paydaşları yeni gelir kanalları açıyor ve karlılığını artırıyor. Bu durum ölçeklenebilir, bağlantılı bir dijital ekosistemin ve dijital altyapının önemini ortaya koyuyor.

Global Ara Bağlantı Endeksine göre, Covid-19 pandemisi sırasında küresel e-ticaret ve dijital ödemelerdeki artışla birlikte finansal hizmetlerin, kurumsal ara bağlantı bant genişliğinin yüzde 50'sinden fazlasını ya da küresel kapasitenin yüzde 18'ini oluşturması bekleniyor. Finans dışı hizmetlerde ise en büyük payın lojistik ve tedarik zinciri iş modellerini dijitalleştiren imalat sektörü olduğunu görüyoruz.

Dijital ticaret katılımcıları, ara bağlantının hızlı büyümesiyle desteklenen dijital ticaret ekosisteminin artan ölçeğinden yararlanabilir. Tek tıkla devasa bilgi yığınlarının yarıştığı ve büyük işlemlerin birkaç kat daha hızlı gerçekleştiği bir çağda, ara bağlantıların gelişmesi dijital süreçlere güç, organizasyonlara da rekabet avantajı kazandırabilir. Ortaya çıkacak bu değerden yararlanmak için organizasyonunuz, tüm paydaşlarıyla beraber iş mimarilerini optimize ederek dijital ticaret ekosistemini kusursuz hale getirmeli. Zira yalnızca sizin organizasyonunuzun alt yapısının buna hazır olması yeterli değil; müşterilerinizin, iş ortaklarınızın, kısacası ekosisteminizin tüm paydaşlarının dijital altyapısı hazır ve birbirine bağlı olmalı.

Dijital dönüşümün getirdiği yeni iş birliği modelleri

Covid-19, perakendecileri ve e-ticaret şirketlerini yeniden canlanmaya ve hızlanmaya teşvik etti. Bu şirketler bir yandan artan ve değişen müşteri beklenti ve davranışlarını karşılamak, diğer yandan hızla değişen taleplere yanıt vermek için tedarik zincirlerini optimize etmek ve kolaylaştırmak durumunda kaldılar. Sonuç olarak bu dönüşümlerle birlikte bir değer ortaya çıkardılar. En büyük değeri ortaya çıkaranlar ise artan dijital dönüşümle birlikte oluşan yeni dijital ekosistem iş birliği modellerine hızla adapte olanlar oldu.

Günümüzün en büyük oyuncuları, tüketici alışveriş davranışlarındaki temel değişiklikleri anlayan, ekosistemlerini ve tedarik zincirlerini yeni tüketici beklentilerini karşılayacak şekilde dönüştürenler. Bu oyuncular perakende ve e-ticaret hizmetinin yalnızca tek bir şirketin çabalarıyla gerçekleşmediğini biliyorlar. Üretimden teslimata ve satış sonrasına kadar birçok farklı sektörden paydaş, kusursuz bir müşteri deneyimi için saat gibi işleyen bir süreç hassasiyeti ve güvenilirliği ile hareket etmek durumunda. Bankalar, kargo ve lojistik şirketleri, sosyal medya ve dijital ödemeler bu ekosistemin en önemli paydaşlarından sadece bazıları. Dijital ticaret ekosistem paydaşlarının operasyonlarını yönetebilmesi için tüm bu paydaşların birbirleriyle iletişimde olması gerekir. Deloitte’in 2020 tarihli araştırmasına göre bunu başarmak için dijital dönüşüm sürecinde yedi alana odaklanılmalı.

7 adımda sağlıklı bir dijital ticaret ekosistemi

Finansal performansı ve hizmet standartlarını korurken artan satışları desteklemek için dijital ekosisteminiz ve tedarik zinciriniz yedi stratejik alanda kusursuz olmalı.

1. Dijital ticaret becerisi: Organizasyonlar, olgunluklarını anlamak için mevcut dijital yeteneklerini değerlendirmeli ve gerektiğinde dahili veya harici destek eklemeli.
2. Ağ modelleme: En büyük dijital oyuncular “iki günde teslimat” ile rekabetçi çıtayı ve dolayısıyla tüketici beklentisini belirlemiş durumda. Ağ modelleme, bunu minimum maliyetle başarmak için güçlü bir araç.
3. Mağazada sipariş karşılama: Satışların yavaş olduğu lokasyonlardaki mağazalarda, online siparişlerin işlenmesi, zorunlu indirim uygulamalarından kaçınmaya ve böylece kar marjlarını korumaya / arttırmaya yardımcı olur. Depoda sipariş karşılamanın maliyetlerini yakalayabilmek için mağazaların avantajlarından yararlanmak şarttır. Zira mağazalar, alışveriş deneyimini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmıştır. Dinamik bir ortamda sipariş karşılama, ürün toplama ve paketleme hem maliyetleri artırabilir hem de mağazada müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir.
4. Etkin Sipariş Karşılama Operasyonu: Karşılama sürecinde, siparişlerin birim bazlı işlenmesi, süreci tamamlamak için 24 kata kadar artan elleçleme anlamına gelebilir. Süreç verimsizlikleri ile, alan veya malzemenin verimsiz kullanımı, tedarik zincirini zorlar ve maliyetleri hızla arttırabilir.
5. Son kilometre lojistiği: Müşterinin hızlı teslimat talebi, artan e-ticaret hacimleriyle birleştiğinde geleneksel dağıtım ağlarının kapasitesini aşabiliyor. Büyümeyi ve hizmet performansını desteklemek için geleneksel yöntemler, bağımsız kuryeler, kitle kaynak kullanımı (crowd shipping) ve otonom teslimat gibi gelişmekte olan modellerle desteklenebilir.
6. Tersine lojistik: Müşterilerin, çevrimiçi satın aldıkları ürünleri iade etme sıklığı mağaza içi satın alımlarından üç kat fazladır. Önemli iade sorunlarının dijital olarak çözülmesi masrafları azaltarak müşteri deneyimini zenginleştirir.
7. Tüketici teklifleri: Online alışveriş konusunda deneyimli kişiler, teslimatla ilgili yöntemleri ve maliyetleri bilir, bilmekle kalmaz takip ederler. E-ticaretin hizmet maliyeti konusunda şeffaf olmak güvenilir bir marka oluşturur ve sadakati destekler.

Dijital ticaret ekosistem paydaşları için dijital dönüşüm, stratejik konumlardaki dijital altyapıyı, değişimi ve uç ara bağlantı merkezlerini senkronize etmekle başlar. Ayrıca sektörün doğası gereği, talebe göre esneyebilen (yani artan veya azalan) bant genişliğine ve bağlantıya sahip bir platform ile uçtan uca görünürlük ve kontrol sağlayan analitik araçlar, dijital dönüşüm sürecinin olmazsa olmazlarıdır. Seçilen platform artan mobiliteye, otomasyona, veriye dayalı içgörülere ve çok kanallı deneyimlere uyum sağlayan çevik bir dijital altyapı olmalı. Daha fazla bilgi alışverişi, web deneyimleri ve mobil/kablosuz uygulamalar sağlayan esnek BT ve yazılım tanımlı ağ mimarileri sunabilmeli. Ayrıca performans, ölçek, güvenlik ve uyumluluğu uçta ele alırken, her zaman ve her yerden erişilebilen yeni ulaşım lojistiği uygulamaları ve hizmetleri de sağlamalı.

Perakendeciler, düşük gecikme süreli özel bağlantılar kullanarak, e-ticaret ve temassız ödeme platformlarına hızlı erişim için tüketicilere yakın olan Equinix International Business Exchange™ (IBX®) veri merkezlerinde konumlandırılabilir. Ayrıca Platform Equinix® üzerinden ağ, bulut, SaaS, finansal hizmetler ve tedarik zinciri iş ortaklarından oluşan yoğun ekosistemlere doğrudan ve güvenli bir şekilde erişilebilir.

Yazılım tanımlı ara bağlantı hizmeti olan Equinix Fabric™’den yararlanarak tek bir fiziksel bağlantı noktası üzerinden birden çok hizmet sağlayıcısına sanal bağlantılar ile erişilebilir ve ağ maliyetlerinde önemli bir oranda tasarruf sağlanabilir. Ayrıca Equinix Fabric, gerçek zamanlı, bulut tabanlı analitiği destekleyen hibrit çoklu bulut mimarilerinde, bulut platformlarına bitişik şirket içi veritabanlarını birbirine bağlar. Bu durum, perakendecilerin yeni çevrimiçi satın alma becerileri ve eve teslim hizmetleri sağlarken müşteri satın alma davranışlarında daha fazla görünürlük elde etmelerine olanak tanır. Perakendeciler ayrıca Platform Equinix'te mobil varlıklarını güçlendirebilir, uygulamaları hızlı bir şekilde geliştirebilir ve iş ortaklarıyla birlikte zamanında ve kişiselleştirilmiş içerik/teklifleri güvenilir bir biçimde sağlayabilir.

İhtiyacınız ister mobil cihazlar aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmek, ister tedarik zincirlerini ve ödeme ortaklarını bağlamak veya isteğe bağlı çoklu bulut erişimi olsun, Platform Equinix, organizasyonunuzun her noktada çevik ve rekabetçi olmasını sağlar. Covid-19 ile birlikte ekonomimizin dijital altyapı ile yalnızca bağlantılı olduğunu değil, dijitalin üzerine kurulu olduğunu gördük. Platform Equinix’in organizasyonunuzun dijital ticaret ekosistemi için neler yapabileceğini keşfetmek için web sitesini ziyaret edebilir, dijital avantajlarınızı artırmak için bir adım atabilirsiniz.