Yapılan bir ankete göre perakende satış yöneticilerinin büyük çoğunluğu, müşterilerinin avantajları ve hediye puanları gizli olarak almaktan çok halka açık yerlerde alırlarsa daha memnun olacaklarını düşündüklerini söyledi. Ancak, University of Oregon’dan Lan Jiang öncülüğündeki bir ekip bunun böyle olmadığını gösterdi: Tüketiciler, başkaları onları 1 milyonuncu müşteri olarak bir yığın yiyecek gibi hak edilmemiş ödüller alırken gördüğünde karmaşık duygulara kapılıyor. Araştırmacılar, ödül alanın olumsuz yargılandığını hissetmeye başlamasına tek bir kişinin varlığı yetiyor, diyor. Eğer izleyiciler ödülü alan kişiden daha yüksek statüdeyse o karmaşık hisler kayboluyor.

Kaynak: Free Perks and Upgrades: Could They Actually Embarrass Consumers?