Birden fazla kasa hizmet vermesine rağmen müşterilerini tek bir kuyruğa sokan şirketlere uyarı: Bir kuyruğa girip girmemeye karar verirken müşteriler kasa sayısından çok kuyruğun uzunluğuna dikkat ediyorlar. University of Columbia’dan Yina Lu’nun yönettiği bir ekip çalışmasına göre, sıra hızlı ilerliyor olsa dahi, uzun bir kuyruk müşterileri vazgeçirebiliyor. Ekibin süpermarket müşterileriyle yaptığı çalışma şunu gösteriyor ki, 10 kişilik bir sıra satın almada oldukça büyük bir etki yaratabiliyor. Sıranın 10 ila 15 müşteriye ulaşması durumunda, satışlarda yüzde 10 oranında düşüş yaşanıyor.

Kaynak: Measuring the Effect of Queues on Customer Purchases